İade Kutu Boş Geldi Ve Bileklik Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

29 Aralık Salı günü So Chic marka bileklik ürünümü iade etmek için Aydos Country Pudo dolabına, Sancaktepe Gülhane Caddesi’indeki Pudo noktasına bıraktım. Ürünü, Trendyol’un gönderdiği iki kutu ile, kendi orijinal kutusunun içinde dolaba yerleştirdim. Bilekliği, kutunun içindeki süngere zincirinden sabitlemiştim, bu nedenle kutu içinden düşmesi mümkün değildi. Ürünü kutuya koyduğumdan ve doğru şekilde yerleştirdiğimden kesinlikle eminim.

1 Ocak günü Trendyol tarafından aranarak, iade ettiğim ürünün kutusunun boş olduğu ve bunun kamera kayıtlarında da görüldüğü bilgisi verildi. Ancak ben ürünü eksiksiz bir şekilde paketleyip Pudo dolabına koydum, bu nedenle ürünün Pudo dolabından alındıktan sonra transfer sürecinde kutudan çıkarıldığını düşünüyorum. Ürünün düşme veya kendi kendine kaybolma ihtimali yoktur, çünkü hem iki kutu kullanılmıştır hem de bileklik süngere sabitlenmiştir.

Bugün müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, ancak Trendyol Express sanırım tatil nedeniyle kapalıydı. Mesaj yoluyla ulaşmak istedim fakat uygulamadaki mesaj kısmı da sürekli hata verdi, bu yüzden herhangi bir sonuca ulaşamadım. Sürekli Trendyol’dan alışveriş yapan ve Pudo dolabını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Böyle bir durum yaşamam hem güvenimi sarsmakta hem de ileride Trendyol üzerinden alışveriş yapmamı engelleyecek bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Teslimat numaram 10090977817’dir. İade sürecinde yaşanan bu kaybın detaylı şekilde araştırılmasını, transfer ve teslim süreçlerindeki kamera kayıtlarının tekrar ve dikkatlice incelenmesini ve bilekliğin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.