İade Karışıklığı Ve 1.990 TL Pantolon İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim 10731663514 ve 10731663516 numaralı iki ayrı siparişin iade sürecinde ciddi bir karışıklık yaşandı. 8 Ağustos tarihinde her iki ürünü de iade etmek üzere Trendyol Express’e teslim ettim. 10731663514 numaralı sipariş için 733*****486034611, 10731663516 numaralı sipariş için ise 7330035486080830 iade kodu kullanıldı. Ancak teslimat sırasında bu iki iade karıştırıldı; 3514 ile biten siparişe ait ürün 3516’nın firmasına, 3516 ile biten siparişe ait ürün ise 3514’ün firmasına gönderildi.

3516 numaralı siparişin firması, kargo içeriğine bakmadan doğrudan işlem yaparak sadece 299 TL iade etti. 3514 ile biten siparişin firması ise kendilerine ulaşan 3516 numaralı ürünü, kendilerine ait olmadığı gerekçesiyle bize geri gönderdi. Biz de 10731663516 numaralı siparişin satıcısıyla iletişime geçerek, aslında onlara ait olan 10731663514 numaralı, 1.990 TL bedelli pantolonu talep ettik. Ancak firma kolileri açmadan iade işlemi yaptığı için 1.990 TL’lik ürünün iadesi yapılmadı ve bu ürün 299 TL iade yapan firmanın deposunda kaldı; ne bize ne de ilgili firmaya tekrar gönderildi.

Bu süreçte hem Trendyol’un hem de yanlış gelen ürünü kendi ürünü gibi kabul edip depoya alan “zabıta” isimli Trendyol satıcısının sorumluluk almadığını düşünüyorum. 1.990 TL’lik pantolon bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini, yanlış ürünü depolarına alıp bekleten zabıta satıcısı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve Trendyol’un bu karışıklıkta müşteri mağduriyetini giderecek net bir çözüm üretmesini talep ediyorum.