Trendyol Express Karışıklığı Ve Satıcı İadeyi Reddetmesi

Trendyol üzerinden 1067 75229702 numaralı siparişimle aldığım ayakkabılar 20 Temmuz’da elime ulaştı, 21 Temmuz tarihinde ise Trendyol Express ile iade için evimden alındı. İade kodumu doğru vermeme rağmen Trendyol Express görevlileri hata yaparak beni tekrar aradılar ve yeni bir iade kodu istediler. Yeni iade kodunu da kendilerine iletmeme rağmen bu kez de kargoları karıştırarak üç ayakkabıyı yanlış satıcılara gönderdiler.

Üç ayakkabıdan ikisi aynı satıcı olan Daruga Ayakkabı’ya, diğeri ise farklı bir satıcıya ait olmasına rağmen, ürünler farklı satıcılara ulaştırılmış. Diğer satıcı yetkili satıcı olduğu için kendisine yanlış gelen ayakkabıyı bana tekrar gönderdi ve o ürünle ilgili sorunumu çözdü. Ancak asıl sorun yaşadığım Daruga Ayakkabı, “Bu ayakkabılar bana ait değil” diyerek iadeyi reddetmesine rağmen ürünleri de bana geri göndermedi, böylece ne ayakkabılarım ne de param şu anda bende.

Trendyol asistan ve müşteri temsilcisi ile defalarca görüşmeme rağmen sadece talep açılıyor, satıcı ile gerçek anlamda iletişime geçilmiyor ve mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmıyor. Açılan talebi de onaylamıyorlar, ayakkabılar bana geri gönderilmiyor ve iade sürecim tamamen tıkanmış durumda. Yaklaşık iki haftadır ayakkabılar ortada yok, iade sürem dolmak üzere ve bu belirsizlik içinde mağdur ediliyorum.

Trendyol Express’in yaptığı karışıklık ve Daruga Ayakkabı’nın iadeyi reddettiği halde ürünleri tarafıma göndermemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yanlış yönlendirilen kargoların acilen tespit edilerek ayakkabılarımın bana geri gönderilmesini veya ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını, iade sürem dolmadan bu sorunun en hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.