İade Kargosunu Almayan Kargo Görevlisinin Keyfi Tutumu

Trendyol üzerinden Hometech marka bir bilgisayar satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu ve bozuk olduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol’un yönlendirmesiyle iade talebi oluşturdum ve Trendyol Express üzerinden iade kodu verildi. Sipariş numaram 10257103969, ürünü yaklaşık 8.000 TL ödeyerek aldım.

Bilgisayarı bana geldiği gibi özenle aynı şekilde paketleyip hazırladım, ancak iade için gelen Trendyol Express kargo görevlisi hiçbir açıklama yapmadan “Ben almam” diyerek ürünü teslim almayı reddedip gitti. Ertesi gün bu durum tekrarlanmasın diye bilgisayarı çok daha sağlam bir şekilde, farklı bir kutuya koyarak tekrar paketledim ve yeniden randevu aldım. Buna rağmen İzmir Buca Yenigün Mahallesi’ne iade kargosu almaya gelen görevli, “Ben tekrar gelmeyeceğim” diyerek gelmiş gibi gösterip sistemde bizi evde yokmuşuz gibi işlem yapıyor.

Kargo görevlisinin bu keyfi ve saygısız tutumu nedeniyle Trendyol’un verdiği iade hakkını kullanamıyor, kusurlu ürünü geri gönderemiyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade etmem gerektiği söylendi, fakat kargo görevlisi gelmediği ve ürünü özellikle almadığı için mağduriyetim devam ediyor. Yaşadığım bu süreç derslerimi ve çalışmamı da ciddi şekilde aksattı.

Kargo görevlisinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, iade kargomun bir an önce problemsiz şekilde alınmasını ve kusurlu ürünün iadesi sürecimin sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum.