İade Kargom Yolda Kalıyor, Trendyol Express’ten Cevap Ve Tazminat Bekliyorum

Trendyol üzerinden satın aldığım köpük atan tabanca oyuncak ürününü iade etmek için Trendyol Express ile geri gönderdim. 20 Nisan tarihinden beri iade kargom sistemde “yolda” olarak görünmeye devam ediyor ve ürün karşı firmaya bir türlü teslim edilmiyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce şikayet kaydı açıldığı ve ilgilenemeyecekleri söylendi. Ayrıca farklı bir sabit hattan aranarak “kargonuzu teslim aldınız mı” diye soruldu, ben ürünü firmaya iade ettiğimi ve bana teslim edilmediğini belirtmeme rağmen, bu görüşme yüzünden kaydın kapatıldığını öğrendim. Oysa ürün firmaya teslim edilmesi gereken bir iade kargosudur, bana gelen bir gönderi değildir.

İade kargomun akıbetinin acilen araştırılarak ürünün ilgili firmaya teslim edilmesini ve buna bağlı olarak iade sürecimin tamamlanıp ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum. Eğer kargom kayıp ise tarafıma derhal tazminat ödenmesini talep ediyorum. Kargo sektöründe çalışan biri olarak, benzer mağduriyetlerin diğer firmalarda çok daha hızlı giderildiğini görüyorum; buna rağmen, uzun süredir herhangi bir adım atılmaması Trendyol Express gibi güçlü bir firmadan beklentimin çok altında kalmaktadır.