İade Edilen Halının Ücreti Ve Teslimatı İçin Çözüm Talebi

19.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir halı ve bir de raf satın aldım. Ölçüleri uymadığı için her iki ürün için de ayrı ayrı iade talebi oluşturdum. Ancak kargo sürecinde hata yaparak halıyı Kolay Gelsin Kargo ile göndermem gerekirken, Trendyol Express etiketi raf ürününe ait olmasına rağmen onu gönderdim ve kargolar karıştı.

Bu durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerine, Trendyol Express’e ve Trendyol Asistan’a durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Görüşmelerde bana yardımcı olacaklarını söylediler. Sonrasında elimde kalan, aslında henüz iade edemediğim rafın ücretini 170,98 TL olarak tarafıma iade ettiler. Buna karşın, sizin sisteminizde İstanbul Avrupa Esenyurt SC Transfer şubesinde görünen ve iade ürünü olan halımın bedeli olan 2.351 TL’yi bana iade etmediler ve halıyı da adresime geri göndermediler. Üstelik kargoları karıştırdığım için bu yanlışlığı düzeltmeye yönelik herhangi bir adım atmayıp yalnızca yasal haklarımın bulunduğunu söylediler.

Trendyol Express gönderi takip ekranı görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere 10596838779 numaralı gönderiyle ilişkilendirilen halımın hareketleri ve “iadeniz transfer merkezinde” şeklindeki durum bilgisi kayıtlıdır. Buna rağmen Trendyol’un, sistemde net olarak görünen bu ürünü tarafıma ulaştırmaması veya ürün bedelini iade etmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Benim anlayamadığım nokta, elimde bulunan ve aslında fiilen size geri göndermediğim rafın ücretini iade edebilen Trendyol’un, sisteminizde açıkça görünen ve İstanbul Avrupa Esenyurt SC Transfer şubesinde bulunan halı ürünüm için aynı hassasiyeti göstermemesi ve sorunu çözmeye yanaşmamasıdır. 10596838779 numaralı gönderiyle ilişkilendirilen halımın, adresime tekrar gönderilmesini veya gönderim sağlanamıyorsa 2.351 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hatasıyla başlayan bu karışıklığın, tarafımdan zamanında bildirilmiş ve defalarca yazışma yapılmış olmasına rağmen Trendyol tarafından çözüme kavuşturulmamasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.