to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Eksik Ürün Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet
Dolap üzerinden SP07396713635 numaralı siparişimde, üç adet farklı Paşabahçe Piknik züccaciye ürünüm son derece sağlam ve korunaklı şekilde, kendi karton ambalajlarında, patpatla ve bez havluya sarılarak, ağızları koli bandı ve iple sıkıca bağlanıp büyük bir poşetin içine yine ağzı iple bağlanarak konulmuştur. Teslimat esnasında Trendyol esnaf noktasına bırakırken, kırılacak ve hassas ürün olduğu konusunda da uyarıda bulunmama rağmen, ne yazık ki ürünlerden biri hiç ortada yok, diğer ikisi ise hasarlı şekilde siyah bir çöp poşeti içine tuzla buz olmuş vaziyette konularak 'Başarısız Teslimat Paketi' etiketiyle alıcının adresine dahi uğramadan bana geri iade edilmiştir. Bu nedenle, üç üründen doğan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli aksiyonları alıp, tüketici koruma haklarına başvuruda bulunacağımın bilinmesini isterim.
Bu arada ben ürünlerimi o kadar sağlam ve sıkı bir şekilde paketliyorum ki kendi karton kutu ambalajları içerisinde, ağzını sıkıca bantla yapıştırıp iple bağlayarak gönderim sağlıyorum. Hatta bunu da ispatlayacak şekilde satış öncesinden paketleme işlemini videolara almıştım. Ama buna rağmen Trendyol Express Kargo kaynaklı hata yüzünden bir ürünüm eksik ve diğer iki ürünüm ise kırık dökük, hasarlı bir şekilde geri geldi bana. Lütfen bir an önce zararımın karşılanmasını ve kazancımdan elde etmem gereken ücretin Dolap'ta kayıtlı olan ilgili banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Aradan geçen üç günün sonunda Dolap canlı destek asistana bağlandım ve maalesef kargo firmasının kırılacak ürün olduğu için mesuliyet kabul etmediği ve standartlara uygun paketleme yapılmadığı gerekçesiyle zarar tazmininin kabul edilmeyeceğini üzülerek öğrenmiş bulunmaktayım. Üstelik de markayla ilgili hiç kimse benimle iletişime dahi geçmedi, Trendyol Express Kargo. Ben bugün Dolap asistana bağlanmasam yani uzun süre, günler boyunca şikayet başvuru sonucunu hala bekliyor olacaktım, sürüncemede kalacaktı yani bu mağduriyet. Yani ben anlamıyorum, daha ne yapmalıyım ki? Ürünleri mevzuata göre orijinal kutu karton ambalajında, ağzı koli bandı ve iple sıkı sıkıya bağlayarak büyük boy poşet içerisine yine ağzı iple bağlanma suretiyle Trendyol esnaf noktasından teslim ederek yollamışım. Sağlam paketlemeye ait video ve görseller zaten ilk şikayet oluşturduğum andan itibaren kanıt olarak mevcut, tek tek şikayet sürecine eklemişim. Daha ne yapmalıydım? Büyük çelik para kasası yahut sert büyük boy valiz, bavul içerisinde mi gönderseydim? Ya da cam ürünler kırılmasın diye kutularıyla birlikte büyük kuş tüyü, pamuk yorgan, baza, battaniye, hurç içinde mi sarıp gönderseydim! Emin olun ki böyle bir şey yapsam bunun için de fahiş miktarda ekstra kargo ücreti yansıtıp satış kazancımdan keseceklerdi. İade olan üç ürünümden ikisi tuzla buz olup zarar görmüş, diğeri ise hiç gelmedi, ortada yok. Kayıp! Ben bu kırılan cam züccaciye ürünlerimi bir daha kimseye satamam, yapıştırıp onaramam ve kendim dahi kullanamam. Neyse hafta sonu tatil dönüşü bu firmayı tüketici koruma haklarına kesinlikle şikayet edeceğimin bilinmesini isterim, artık bu durum farz oldu! Madem insanların kargolarına sahip çıkamayıp sağlam ve güvenli taşımacılık yapamıyorlar, kul hakkına giriyorlar, ya bu işi yapmayacaklar ya da Trendyol'a bağlı olan Dolap da alıcı koruma bedeli adı altında hem alıcıdan hem de satıcıdan fahiş komisyon ücretleri kesmeyecek o halde.
