Hasar Görmüş Ürün Nedeniyle Yaşadığım Zaman Kaybı Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden 26 Mart tarihinde Magurex temizlik ürününü sipariş ettim. Siparişim Trendyol Express ile dağıtıma verildi, ancak ürün dağıtım sürecinde hasar gördüğü için 30 Mart tarihinde siparişim iptal edildi. Ürünün hasar görmesi elbette mümkün, buna bir itirazım yok; ancak asıl sorun, bu süreçte geçen zaman ve bu konuda bana hiçbir şekilde zaman kaybımı telafi edecek bir yaklaşım gösterilmemesidir.

Bu ürünün onaylanması, şehre gelmesi ve dağıtıma çıkması için günlerce bekledim. Ücret iadesi yapılacağı söylendi; zaten ücretin peşinde değilim, iadenin 2 ila 10 gün arasında bankama yansıyacağını da biliyorum. Fakat bu iade süresini, ardından ürünü tekrar sipariş edip yeniden onay ve kargo sürecini beklediğimde, toplamda yaklaşık 15 güne yakın bir zaman kaybım oluyor. Ücret iadesi yapılması sorunu çözmüyor; kaybettiğim zamanı bana kim geri verecek, asıl mağduriyetim burada başlıyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece ücret iadesinin yapılacağını, zaman kaybım konusunda ise “bunun için direkt müdahalemiz yoktur” denildi. Böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın, hasar gören ürün için müşteriye sadece SMS ile bilgi verip, “isterseniz tekrar siz sipariş verin” noktasında kalmasını gerçekten yakışıksız buluyorum. Ürün hasar gördüyse tarafıma ulaşılmasını, “Ürününüz hasar gördü, dilerseniz hemen yeni siparişinizi oluşturalım ve sizi daha fazla bekletmeyelim” şeklinde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim.

Ben ücretimin peşinde değilim, esas olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişimde yaşadığım zaman kaybının telafi edilmesi için ürünümün/benzer ürünün mümkün olan en hızlı şekilde yeniden gönderilmesini ve buna ek olarak yaşanan aksaklık için özür mahiyetinde bir hediye çeki veya jest yapılmasını talep ediyorum. Lütfen beni daha fazla zaman kaybına uğratmadan bu mağduriyetimi giderin.