Gel Al Noktasına Teslim Edilmeyen Kargo Ve Sürekli Gecikme Mağduriyeti

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile teslim edilecek olan siparişimi, özellikle hafta içi çalıştığım için sizin sunduğunuz hizmete güvenerek 'gel al' noktasına yönlendirdim. Buna rağmen, 04.05.2025 tarihinde bana 'Teslimat numaralı gönderinizi operasyonel sebepler nedeniyle gel al noktasına bırakamıyoruz, 3 gün içinde adres güncellemezseniz gönderiyi iade edeceğiz.' şeklinde bir mesaj gönderdiniz. Yani özetle, ya adres değiştirin ya da kargonuzu hiç alamazsınız denildi.

Ben de mecbur bırakıldığım için, istemeyerek adres değişikliğini yaptım ve iş adresimi girmek zorunda kaldım. Buna rağmen kargom hemen teslim edilmedi, aksine teslim tarihi cumartesi günü olarak güncellendi. Ancak ben hafta sonu çalışmıyorum. Bu sefer de, yine sizin sebepleriniz yüzünden gönderinin pazartesi gelmesini seçmek zorunda kaldım. Ürünüm 01.05.2025’ten beri kargo sürecinde görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ 'transfer sürecinde' yazmakta ve elime ulaşmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Trendyol Express’e maille ulaştım, tarafıma yalnızca gönderinin transfer sürecinde olduğu ve en kısa sürede teslim edileceği şeklinde standart bir yanıt gönderildi; ancak somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ kargomu teslim alamadım.

Hafta içi çalıştığım için özellikle 'gel al' seçeneğini tercih etmeme rağmen bu hizmeti yerine getiremeyip adres değiştirmeye zorlamanız, ardından da teslim tarihini hafta sonuna atmanız ve sonrasında da hâlâ kargoyu teslim edememeniz beni ciddi anlamda mağdur etti. Firmadan beklentim, kargomun artık daha fazla gecikmeden bir an önce teslim edilmesi; eğer bunu sağlayamıyorlarsa, ürün bedelimin iade edilmesi ve yaşanan aksaklık nedeniyle müşteriden özür dilenmesidir.