Eksik Ürün Teslimi Ve Çifte Kurye Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

Trendyol GO’nun kendi marketinden bugün İstanbul Üsküdar’dan sipariş verdim. Toplam 7 kalem ürün sipariş ettim ancak içecekler dahil 3 ürünüm teslim edilmedi, siparişim eksik getirildi. Uygulamada eksik ürün bildirimi yaptığımda sistem otomatik olarak ürünleri iade ediyor ve “tekrar sipariş oluşturun” dışında bir seçenek sunmuyor.

İlk siparişimde toplam 962,15 TL ödedim ve bunun 84,90 TL’si kurye ücretiydi. Eksik gelen ürünler için yeniden sipariş oluşturmak zorunda kaldım, ikinci siparişte de 502,90 TL ödedim ve yine aynı kurye ücretini ödedim. Yani Trendyol GO’nun eksik getirdiği ürünler yüzünden iki kez kurye ücreti ödemiş oldum. Bu durumun adil ve doğru bir ticaret anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sistemin bu şekilde işlediğini, ek bir aksiyon almadıklarını, eksik ürünler için yalnızca iade seçeneği olduğunu öğrendim. Eksik getirdikleri ürünleri tekrar sipariş edip yeniden kurye ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum. En azından tarafıma haksız yere alınan ikinci kurye ücretinin iadesini, yaşatılan mağduriyet için de özür dilenmesini ve makul bir telafi kuponu veya benzeri bir kazanım tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu uygulamanın başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamasına neden olacağını düşündüğüm için konuyu yalnızca burada değil, gerekli tüm mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.