Eksik Ürün Teslimi Ve Çifte Kurye Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

Enes

28 Mayıs 21:13

Trendyol GO’nun kendi marketinden bugün İstanbul Üsküdar’dan sipariş verdim. Toplam 7 kalem ürün sipariş ettim ancak içecekler dahil 3 ürünüm teslim edilmedi, siparişim eksik getirildi. Uygulamada eksik ürün bildirimi yaptığımda sistem otomatik olarak ürünleri iade ediyor ve “tekrar sipariş oluşturun” dışında bir seçenek sunmuyor.

İlk siparişimde toplam 962,15 TL ödedim ve bunun 84,90 TL’si kurye ücretiydi. Eksik gelen ürünler için yeniden sipariş oluşturmak zorunda kaldım, ikinci siparişte de 502,90 TL ödedim ve yine aynı kurye ücretini ödedim. Yani Trendyol GO’nun eksik getirdiği ürünler yüzünden iki kez kurye ücreti ödemiş oldum. Bu durumun adil ve doğru bir ticaret anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sistemin bu şekilde işlediğini, ek bir aksiyon almadıklarını, eksik ürünler için yalnızca iade seçeneği olduğunu öğrendim. Eksik getirdikleri ürünleri tekrar sipariş edip yeniden kurye ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum. En azından tarafıma haksız yere alınan ikinci kurye ücretinin iadesini, yaşatılan mağduriyet için de özür dilenmesini ve makul bir telafi kuponu veya benzeri bir kazanım tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu uygulamanın başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamasına neden olacağını düşündüğüm için konuyu yalnızca burada değil, gerekli tüm mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.

eksik-urun-teslimi-ve-cifte-kurye-ucreti-odemek-zorunda-kaldim-4.jpg

eksik-urun-teslimi-ve-cifte-kurye-ucreti-odemek-zorunda-kaldim-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ender sonuçtan hiç memnun değil

Barkod Hatası Yüzünden Zamlı Fiyata Aynı Ürünü Tekrar Almak Zorunda Kaldım

Ender

Trendyol Express

05 Temmuz 2025 12:49

264

Sipariş ettiğim ürün 30 haz. Da kargoya verilmiş, İzmir e kadar gelmiş fakat 5 Temmuz da hala teslim edilmedi. Trendyol uygulamasından müşteri temsilcisi B**** hanımla yaptığım yazışmada 'barkod hatası yapılmış olduğunu, ürün satıcıya iade edildikten sonra bana ücret iadesi yapılacağını' belirtti. B...

Trendyol Ekspres Kargo İle Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kenan

Trendyol Express

24 Haziran 2025 10:23

411

Trendyol'dan aldığım ürünleri, Trendyol ekspress kargo 10 gündür teslim etmiyor. Hayır yurt dışından alsaydım, şimdiye kadar on kere teslim almıştım. Trendyol'dan yıllardır alışveriş yaparım ilk defa böyle bir şey yaşıyorum. Müşteri temsilcisi de günlerdir yardımcı olmuyor. Hayır orada güncel adresl...

Teslim Edilmeyen Ürün İçin Para İadesi Yerine Yeniden Gönderim Yapılmaması

Tamay

Trendyol Express

23 Haziran 2025 10:11

620

Trendyol satış sitesinden yapmış olduğum ürünler3 gün içinde teslim edilecekken 1 haftada teslim edilmedi. Trendyol express kargo, gönderici firmanın ürünleri hatalı barkodla yolladığı için adrese geri gönderdiklerini, iade süreci başlattığını söylediler. İletişim kurduğum Trendyol müşteri temsilcis...

Göze sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Göze

Trendyol Express

07 Ekim 2025 16:35

323

03 Ekim tarihinde 9806655113 numaralı teslimat kodu ile Trendyol üzerinden Royal Canin yavru köpek maması (1320 TL) siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile, “Kolay Gelsin” adlı kargo firması aracılığıyla İstanbul Kartal’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan günler geçmesine...

Teslim Edilmeden 'Teslim Edildi' Görünen Siparişim Ve İade Sorunu

Tuğbagül

Trendyol Express

12 Eylül 2025 21:02

642

11 Eylül’de Trendyol üzerinden Bershka mağazasından crop siyah şişme yelek (beden s, teslimat no: 9735102545) sipariş ettim. Ödememi kredi kartıyla, toplam 1.490 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünüm Trendyol Express kargo firmasıyla gönderildi ve teslimat adresim Bursa/Yıldırım olarak kayıtlıydı. Ancak...

teslim-edilmeden-teslim-edildi-gorunen-siparisim-ve-iade-sorunu-2.jpg

Tüm Trendyol Express Teslimat Şikayetlerini Gör