Eksik Ürün Mağduriyeti Çözümsüz Kaldı

30 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden L’Loreal markasına ait 4 parça ürün siparişi verdim, siparişim 4 Aralık’ta Trendyol Express kargo ile kapıma bırakılmış. Bugün kargomu açtığımda paketin içinde sadece 3 ürün olduğunu, 1 ürünün eksik gönderildiğini gördüm.

Durumu hemen marka ile paylaştım, videoyu izlediklerini ve siparişi eksiksiz hazırladıklarını söylediler. Yani eksik ürünün sorumluluğunu kabul etmediler. Bu aşamadan sonra kargo aşamasında ürünün kaybolduğunu ya da alındığını düşünüyorum. Ödemesini yaptığım halde elime ulaşmayan ürün için ne ücret iadesi ne de ürünün tarafıma tekrar gönderilmesi sağlandı.

Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile birkaç kez görüştüm. Tarafıma hem para iadesi hem de ürün tedarikinin yapılamayacağı bilgisi verildi, sonrasında tekrar canlı destekle görüşmemde konuyu ileteceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün saat 1’den beri bu konuyla uğraşıyorum ve hala mağduriyetim giderilmedi.

Ödemesini yaptığım, ancak teslim alamadığım eksik ürünümün tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesinin derhal yapılmasını ve Trendyol Express kargo süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.