Eksik Kuşak Ve Desi Belgesi Sorunu Nedeniyle Mağdur Olan Trendyol Müşterisi

17 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden İpekyol satıcısından Twist süet pantolon ve İpekyol mix görünümlü ceket satın aldım. Ceketin kuşağı eksik geldiği için ürünün eksik parçasının tarafıma gönderilmesini talep ettim. Satıcı bu parçayı tedarik edemeyince her iki ürünü de iade etmeye karar verdim. İki ürünü de tek pakete koyarak Trendyol Express ile Kocaeli Gölcük’ten İstanbul’a gönderdim.

Daha sonra satıcı benimle iletişime geçerek paket açılış videosu eşliğinde içinden sadece bir ürün çıktığını, ürünlerden birinin eksik olduğunu iddia etti. Ben ise iki ürünü de eksiksiz ve düzgün şekilde tek pakette gönderdiğimden eminim. Satıcıdan bu paket açılış videosunu benimle de paylaşmasını talep etmeme rağmen bu kayıtları tarafıma iletmediler. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden kargo firmasından desi belgesi almam istendi, ancak Trendyol’un kendi firması olan Trendyol Express böyle bir belge veremeyeceklerini söyledi. Böylece hem satıcı hem kargo firması sorumluluğu birbirine atarken arada mağdur edilen ben oldum.

Tüm bu süreçte ürünlerimden birinin akıbeti belirsiz kaldı ve iadem de reddedildi. 11331948083 numaralı siparişime ait zararımın Trendyol tarafından karşılanmasını, eksik görünen ürünle ilgili araştırmanın titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendi kargo firmalarıyla yaşanan bu süreçte müşteriyi suçlamak yerine kayıtlar ve sistemleri üzerinden gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.