Dolap Ve Trendyol Express’te Çapraz Kargo Hatası: Şef Bıçağım Kayıp, 1.020 TL Gelir Kaybı

Dolap hesabım üzerinden şef bıçağı sattım ve ürünü 11 Haziran’da Trendyol Express esnaf noktasına teslim ettim. Trendyol Express 12 Haziran’da kargoyu alıp işleme koydu ve paket 15 Haziran’da alıcıya teslim edildi. Ancak kargoda çapraz etiketleme yapılmış ve benim şef bıçağım yerine alıcıya topuklu sandalet gönderilmiş. Ben bugüne kadar hiç sandalet satışı yapmadım, sisteme girilmiş böyle bir ilanım da yok.

Şu an ortada ne benim bıçağım var ne de satıştan elde edeceğim ücret. Bu satıştan elime net 1.020 TL geçecekti, fakat hem ürünüm kayıp hem de para yok. Alıcı haklı olarak iade talebi oluşturdu ve kendisine giden topuklu sandalet bana geri gönderilecek, ancak bu ürün bana ait olmadığı için benim mağduriyetimi gidermiyor.

Yaşanan bu bariz çapraz kargolama hatasına rağmen Trendyol Express tarafı böyle bir durumun mümkün olmadığını, kargoda bir sorun olmadığını söylüyor. Dolap müşteri hizmetleri ise iade süreçlerinde yapabilecekleri bir şey olmadığını belirterek sorumluluk almıyor. Her iki tarafla da en az dört kez görüştüm, ancak sürekli aynı cevaplar veriliyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Dolap ve Trendyol Express’in birlikte hareket ederek kaybolan şef bıçağımı bulmalarını veya ürünümün bedeli olan tutarı tarafıma ödemelerini talep ediyorum. Hatanın benden kaynaklanmadığı açıkça ortadayken hem üründen hem ücretten olmam kabul edilebilir bir durum değildir.