Dikkatsiz Kargo Ve İade Reddi Nedeniyle Kırılan Tabaklar İçin Ücret İadesi Talebi

Dolap e-ticaret sitesi üzerinden satış yapıyorum. Sp07691779131 numaralı siparişi özenle paketleyip üzerine “kırılacak” uyarısını da yazarak Trendyol Express kargo ile gönderdim. Buna rağmen kargom yolda hiçbir şekilde dikkat edilmeden taşınmış, tabaklar parça parça edilmiş şekilde alıcıya bile ulaştırılmadan 24 Mart tarihinde bana geri getirildi. Gönderdiğim ürün 12 adet tabaktan oluşuyordu ve satış fiyatı 950 TL idi. Ürünler kırık halde bana teslim edilirken hasarla ilgili kayıt ve görseller alındı.

Kargo görevlileri, ücret iadesi için Dolap ile görüşmem gerektiğini söyleyince Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 24 Mart’ta kargo firmasıyla görüştüklerini, 10 gün içinde geri dönüş yapılacağını belirttiler. Ben de bu süreyi fazlasıyla aştığım halde bekledim, ancak 15 gün boyunca bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Dolap müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kargo firmasının ücret iadesi yapmadığını söylediler. Ardından Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım, onlar da aynı şekilde ücret iadesi yapmayacaklarını belirtti.

Ürünleri kıracak şekilde dikkatsizce taşıyıp sonra da hiçbir sorumluluk almadan ücret iadesi yapmayan bu tutumu kabul etmiyorum. Kırılan 12 adet tabak için toplam 950 TL’lik ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.