Doğum Günü Siparişi Teslim Edilmedi, İki Kez ‘Ulaşılamadı’ Mesajı Aldım

15 Ocak’ta Trendyol Ekspress üzerinden kızımın 1 yaş doğum günü için doğum günü konsepti siparişi verdim. Yaklaşık 500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Bu sipariş, doğum günü için çok önemliydi ancak tarafıma hiç teslim edilmedi.

Teslimat günü müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum, bana “şikayet kaydı oluşturalım, efendim bugün ulaşamazlarsa ertesi gün dağıtımda olur, o zaman ararlar” denildi. Daha sonra ise “size ulaşamadık” şeklinde mesaj geldi. Oysa bana herhangi bir arama yapılmadı, ben kimseyle görüşmedim. Ertesi gün için de aynı şekilde “dağıtımda” dendi ancak yine “ulaşamadık” mesajı alıp bu kez de ikinci dağıtımda dahi teslim edilmeden iade süreci başlatıldığını gördüm.

Hiç aranmadan, teslimat yapılmadan, üstelik iki kez “ulaşılamadı” denilerek siparişimin iptal edilmesi hem doğum günü hazırlıklarımı bozdu hem de mağdur olmama neden oldu. Siparişimin neden teslim edilmediğinin net şekilde açıklanmasını, bu hatanın kabul edilerek tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.