Doğum Günü Çiçeği Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Trendyol internet sitesi ve uygulaması üzerinden 9 Mart’ta hediyelik bir çiçek siparişi verdim. Siparişin teslim tarihi sistemde 12.03.2026 olarak görünüyordu ve bu ürünü özel olarak bir doğum günü hediyesi için aldım. Ancak kargo hareketlerini kontrol ettiğimde Trendyol Ekspres kargo ile gönderilen ürünün hâlâ Ankara Kazan’da göründüğünü, bugün içinde teslim edilmesinin fiilen imkansız olduğunu fark ettim.

Yaşanan gecikme doğrudan özel bir güne yönelik olduğu için benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ne satıcı firma ile etkili bir şekilde iletişime geçildi ne de bana sürecin hızlanmasına yönelik olumlu, somut bir cevap verildi. Ayrıca mağduriyetimi özellikle belirtmeme rağmen telafi amaçlı herhangi bir hediye çeki veya benzeri bir çözüm de sunulamayacağını ilettiler.

Sipariş numaram 11033689159’dur. Doğum günü hediyesi olarak aldığım bu çiçeğin, belirtilen teslim tarihi olan bugün, yani 12.03.2026 tarihinde mutlaka teslim edilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesini talep ediyorum.