Diyarbakır Kayapınar’da Trendyol Express Kargo Görevlisinin Tehditkar Davranışı

Trendyol üzerinden yaptığım ayakkabı siparişimde satıcının ilgisi, iletişimi ve gönderdiği hediyelerden son derece memnun kaldım, ürün de tam istediğim gibi geldiği için satıcıya özellikle teşekkür etmek istiyorum. Ancak Trendyol Express kargo şirketi ve çalışanıyla yaşadığım olay beni son derece rahatsız etti ve bunu belirtme gereği duydum.

Dün, 12:30 civarında, Diyarbakır Kayapınar’da bulunan adresime gelecek olan kargo için bilgim ve onayım olmadan “Siparişiniz güvenliğe teslim edilmiştir.” şeklinde bir mesaj aldım. Mesaj gelir gelmez hemen güvenliği aradım ve ürünümün onayım olmadan güvenliğe teslim edilmesini kabul etmediğimi, bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturacağımı belirttim. Yaklaşık 5 dakika bekledikten sonra Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktarırken kargo görevlisi kapımı çaldı.

Kapıyı açar açmaz ürünü kendisinden teslim aldım. O esnada müşteri hizmetleriyle telefonda olduğumu fark edince, kargo görevlisi son derece agresif ve tehditkar bir tavırla “Erkeksen kapıyı aç, erkeksen aşağı gel, güvenlikte seni bekliyorum, ne şikayet ediyorsun? ” şeklinde sözler sarf etti. Ben de olayın daha fazla büyümemesi ve haksız duruma düşmemek için ürünü teslim alır almaz kapıyı kapattım. Kapıyı kapattıktan sonra defalarca kez kapımı zorlayarak yumrukladı ve bu şekilde tacizine devam etti.

Kargo görevlisinin ismini, telefon numarasını ya da araç plakasını göremedim ancak Trendyol Express Diyar Şube’ye bağlı bir çalışan olduğunu biliyorum. Olayın üzerinden 24 saat geçmesine rağmen Trendyol Express tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, çalışan hakkında ne tür bir aksiyon alındığı konusunda da hiçbir bilgilendirme gelmedi.

Bu yaşananların, bir teslimat sürecinde hiçbir müşterinin maruz kalmaması gereken bir durum olduğunu düşünüyorum. Trendyol Express’ten, özellikle Diyar Şube’de görevli bu kargo çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, güvenlik ve gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tehditkar ve agresif davranışların tekrar etmemesi için çalışanlarına gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.