DHL Kargo Ve Trendyol’un İletişimsiz Ve Sorumsuz Kargo Süreci

Trendyol üzerinden verdiğim güneş kremi siparişim DHL Kargo tarafından tam bir rezalet sürece dönüştürüldü. Teslimat günü evimde elektrik olmadığı için zili duyamadım, kuryeyle de herhangi bir şekilde iletişime geçemedim. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi ancak kargo dağıtıma çıkmadı, kurye beni asla aramadı, sadece SMS geldi. Defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve kargo şubeye geri döndü.

Trendyol ile görüştüğümde ürünün hasarlı olduğunu Trendyol’un söylediği ifade edildi. Bunun üzerine DHL Kargo ile iletişime geçtiğimde üç gün içinde şubeye gidip almam gerektiği bilgisi verildi. Tam almaya gideceğim gün ise kargonun iade edildiğine dair mesaj aldım. DHL Kargo Akdamar Van şubesinin bu süreci tamamen sorumsuz ve ciddiyetsiz şekilde yönetmesinden, ayrıca Trendyol’un da çelişkili bilgi verip bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmamasından şikayetçiyim.

Müşteriyle iletişim kurmadan, aramaları yanıtsız bırakıp sonrasında “hasarlı” ifadesiyle süreci kapatan bu tutumun hem Trendyol hem DHL Kargo tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.