Dağıtım Eksikliği Nedeniyle Zorunlu Adres Değişikliği Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden 07.09.2026 tarihinde verdiğim araba kamerası ve hafıza kartı siparişim Trendyol Express ile Muğla’ya ulaştı ve dağıtım aşamasına geldi. 09.09.2026 tarihinde tarafıma “Adresiniz yanlış, adresinizi değiştirmezseniz gönderiniz iade durumuna düşecektir” şeklinde SMS gönderildi.

Adres bilgilerimi kontrol ettiğimde herhangi bir yanlışlık olmadığını gördüm. Sonrasında sorunun adresimde değil, bölgede dağıtım yapacak dağıtıcının bulunmaması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden kaynaklandığını öğrendim. Buna rağmen sorunun müşterinin adresine bağlanmasını ve çözüm olarak adres değişikliği istenmesini doğru bulmuyorum.

Kargomun iade edilmesini istemediğim için mecburen teslimat adresimi Afyonkarahisar olarak değiştirdim. Ardından sistemde “Adres değişikliği talebiniz nedeniyle teslimat tarihi yeni adresinize göre düzenlenmiştir.” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle hem gereksiz yere adres değişikliği yapmak zorunda kaldım hem de siparişimin teslimat süreci belirsiz hale geldi.

Satın aldığım ürün acil olarak kullanmam gereken bir cihaz olduğu için yaşanan bu aksaklık ve adres değişikliği beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürüne ihtiyacım olmasına rağmen, Trendyol Express’in bölgedeki dağıtım organizasyonundaki sorun nedeniyle beklemek zorunda kaldım.

Teslimat numarası 10833038952 olan kargomun yeni adresime mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin telafi edilmesini ve bu mağduriyetin neden kaynaklandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin, dağıtım personeli eksikliği gibi şirket kaynaklı bir sorun nedeniyle mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.