Boş Ve Yırtık Kutu Teslimatı Nedeniyle Ürün Çalınması Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Yves Saint Laurent Beauty satıcısından 4 Eylül tarihinde verdiğim sipariş, Trendyol Express tarafından 8 Eylül’de anneme teslim edilmiş; ben paketi açtığımda kargonun boş kutu olarak teslim edildiğini gördüm. Kutuyu kontrol ettiğimde alt kısmının yırtık olduğunu fark ettim, kurye ise koşar adım teslimat yapıp teslimat kodu dahi istemeden hızlıca ayrılmış.

Kutu içinden toplam değeri 3.398 TL olan rimel ve ruj ürünlerim tamamen alınmıştı. Buna karşın kutunun içindeki parfüm testeri duruyordu, yani satıcının paketi boş gönderdiğini düşünmüyorum; ürünlerin kutu altından yırtılarak kargo sürecinde alındığını net olarak görebiliyorum.

Durumu hemen Trendyol canlı desteğe ilettim. Kayıtları incelediklerini, ürünün kendileri tarafından paketlendiğini ve Trendyol Express ile görüşmem gerektiğini söylediler. Sonrasında Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda ise inceleme yapacaklarını belirttiler; inceleme sonucunda da kayıtlara göre paketimin sağlam gönderildiğini söyleyip hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Teslimat sürecinde paketin yırtılıp içinden ürünlerin alınması durumunda ne yapılacağını sorduğumda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde son derece sorumluluktan kaçan bir cevap aldım.

Ne Trendyol ne de Trendyol Express bu süreçte yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu kabul etmiyor. Trendyol Express ile gelen kargoların, kurye insafına kalmış şekilde, teslimat sürecinde zarar görmesi veya içeriğinin çalınması halinde müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Boş ve altı yırtık kutu teslim edilmesi nedeniyle tarafıma ya ürünlerimin yeniden eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da 3.398 TL tutarındaki ödemenin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.