Yanlış Binaya Teslim Edilen Kargo Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 1345 TL tutarında Pierre Cardin kozmetik ürünleri sipariş ettim. O sırada Antalya’daydım. Kargom Trendyol Express ile geldiğinde kurye beni aradı, ben de evde olmadığım için kargoyu 13 numaralı komşuya bırakmasını rica ettim. Daha sonra beni tekrar arayıp 15 numaralı komşuya bıraktıklarını söylediler, ben de döndüğümde alırım diyerek kabul ettim.

Antalya’dan Eskişehir’e geldiğimde ise kargonun benim binama hiç gelmediğini, yanlış binaya götürüldüğünü fark ettim. Ben b3 binasında oturuyorum, burası TOKİ konutları ve yüzden fazla daire var. Bu kadar daire arasında tek tek dolaşıp kargomu sormam fiilen mümkün değil. Uygulamada da sipariş durumum “kendisine teslim edildi” olarak görünüyor, fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Defalarca Trendyol Express asistanı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kendilerine, kargonun hangi binaya götürüldüyse onu söylemelerini, ben de gidip oradan alabileceğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece teslim kodunu verdiğim için yapacak bir şey olmadığını, kodu paylaştığım için sorumluluğun bende olduğunu söylediler. Hangi binaya götürdüklerini, kime teslim ettiklerini söylemiyorlar, buna rağmen teslim edildi görünüyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Teslim kodunu yanlış binaya götüren kurye talep etti, ben de kargomun kendi binama getirildiğini düşünerek kodu verdim; yanlış adrese teslim edilmesinde benim bir kusurum bulunmuyor.

24 Mart civarında yaşanan bu hata nedeniyle hem ürünlerime hem de ödediğim 1345 TL’ye karşılık hiçbir şey alamadım. Kargonun yanlış binaya götürülmesine rağmen konuyla ilgilenilmemesi ve çözüm sunulmaması beni çok mağdur etti.

Bu nedenle, öncelikle kargoyu yanlış binaya götüren personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun tespit edilmesini ve bu dikkatsizliğin sonucunda mağdur edilmemem için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca kargomun hangi binaya bırakıldıysa oradan teslim alınarak en kısa sürede eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürünlerim bana ulaştırılamıyorsa da ödediğim 1345 TL’nin tarafıma iadesini bekliyorum. İlgili sipariş numaram 11063215674’tür.