Barkodsuz Gönderi Nedeniyle Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve 200 TL Ücret Kesintisi

Trendyol satıcısıyım. 10921288658 numaralı, 2.778 TL tutarındaki siparişi Trendyol Express ile müşteriye göndermek üzere, a4 çıktısını kargo poşetinin şeffaf cepli gözüne koyup koli bandı ile ağzını bantlayarak kargoladım. Buna rağmen kargom 5 gündür teslim edilmedi.

Bugün firmayı aradığımda, kargonun müşterinin adresi olan Adana Yüreğir toplama merkezinde bekletildiğini ve “barkodsuz gönderi” olduğu gerekçesiyle bana iade edileceğini öğrendim. Poşedin içinden bantlı ve kocaman bir a4 kağıdının düşmesi mümkün değilken, barkodun düşmüş olmasını gerekçe göstererek müşterinin adresine ulaşılamadığını söylemeleri bana mantıklı gelmiyor. Üzerinde barkod olmadığı iddia edilen bir poşedin satıcısı biliniyor ve bana iade edilebiliyorsa, aynı paket alıcısına neden ulaştırılamıyor, bunu anlayamıyorum.

Üstelik bir de 100 TL gönderim ve 100 TL iade ücreti olmak üzere toplam 200 TL benden tahsil ediliyor ve 2.778 TL’lik sipariş de bu süreçte tamamen yanmış oluyor. Hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum, bu durumu gerçekten ayıplı buluyorum.

Trendyol Express’ten, 2.778 TL tutarındaki bu siparişin tamamının tarafıma tazmin edilmesini istiyorum.