Trendyol Express İade Kargoları Poşetsiz Gönderiliyor, Satıcıların Ürünleri Zarar Görüyor

Trendyol’da satıcı olarak faaliyet gösteriyorum ve özellikle Trendyol Express kaynaklı iade kargoları konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. İade gelen kargolar çoğu zaman kendi kargo poşeti olmadan, son olarak ise ekmek poşetine konularak tarafımıza ulaştırıldı. Bu durum hem ürünlerimizin zarar görmesine hem de marka imajımızın zedelenmesine neden oluyor.

DHL ve Yurtiçi Kargo ile de çalışıyoruz ve bu firmalar üzerinden gelen iadelerde hiçbir zaman kargo poşeti dışında, bu şekilde özensiz bir paketlemeyle karşılaşmadık. Trendyol Express’e defalarca iletmemize rağmen, aldığımız cevap "müşteri iadesini bu şekilde yapıyor, siz de bu şekilde almak zorundasınız" şeklinde oldu. Ürünlerin zarar görmesi umursanmıyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmiyor.

Trendyol’a ve kargo firmasına ciddi iş ortaklığı ücretleri ödüyoruz, neredeyse ticaretimizin çok büyük bir kısmı kesinti olarak alınıyor; ancak buna rağmen gösterilen ilgi ve özveri yok denecek kadar az. Kargo poşeti gibi temel bir malzemeyi bile müşterilerine sağlamayan, çalışanlarının iletişimi ve yaklaşımı son derece yetersiz olan bir sistemle karşı karşıyayız. Kurumsallık anlamında büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Tüm bu nedenlerle iade sistemi ve süreçlerinin acilen düzeltilmesini, iade kargo firmamızı başka bir kargo firması olarak seçebilme imkanı tanınmasını veya en azından kargo poşeti olmayan iade ürünlerin müşteriden teslim alınmamasını talep ediyorum. Hem satıcıların hem müşterilerin mağdur olmaması için Trendyol ve Trendyol Express’in bu konuda hızlı ve somut adımlar atmasını istiyorum.