Aynı Kurye Kapıyı Çalmadan Erken Saatlerde Giriş Yapıyor Ve Müşteriye Baskı Uyguluyor

Yaklaşık 1–1,5 yıldır Trendyol Express İzmir Balçova Şubesi’ne bağlı aynı kurye ile sürekli sorun yaşamaktayım. Söz konusu kurye hiçbir zaman daire zilimi çalmamakta, binaya önceden haber vermeden girerek doğrudan ve sert bir şekilde daire kapımın zilini çalmaktadır. Teslimatlar çoğu zaman çok erken saatlerde yapılmakta ve bu durum uykudan panik halinde uyanmama, çarpıntı ve ciddi stres yaşamama sebep olmaktadır.

Kendisine defalarca binaya nasıl girdiğini ve neden daire zilimi çalmadığını sorduğumda, “Komşuların kargoları olduğu için onların kapısını çalıyorum” şeklinde cevap vermektedir. Ancak bu açıklama mantıklı değildir; çünkü her siparişimde aynı anda komşuların da sipariş vermesi mümkün değildir. Ayrıca birçok kez, bana teslimat yaptıktan sonra üzerinde başka hiçbir kargo olmadan binadan çıktığını açıkça gözlemledim. Bu durum tek seferlik veya istisnai bir olay değil, sürekli ve tekrarlayan bir problemdir. Hatta siparişimin Trendyol Express ile gönderileceğini gördüğümde, sırf bu sebeple alışveriş yapmaktan vazgeçtiğim olmaktadır.

Buna ek olarak, aynı kurye bana uygunsuz, yönlendirici ve profesyonellikten uzak bir üslupla, Gel-Al Noktası seçmemem gerektiğini, aksi halde “kendilerine daha az ücret kaldığını” söylemektedir. Bu tür ifadeler kuryenin görev tanımı dışında olup müşteriye baskı uygulamaktır. Teslimat yöntemi seçimi tamamen müşterinin hakkıdır.

Trendyol’un kendi uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamadım ve bu konu hakkında herhangi bir kayıt da açılamadı. Bu nedenle sorunum uzun süredir devam etmektedir.

Bu kuryenin davranışları özel hayatın ihlali, rahatsız edici ve sağlığımı tehdit edici niteliktedir. Konunun ciddiyetle incelenmesini, özellikle söz konusu kuryeyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu davranışların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.