Arızalı Kargomat Ve Bilgilendirme Eksikliği Sebebiyle Teslimat Sorunu

Trendyol Express üzerinden 19 Nisan tarihinde verdiğim ve takip numaraları 10424951243 ile 10424858166 olan iki adet kargom için teslimat adresi olarak Bursa Mudanya Güzelyalı Pudo kargomatını seçtim. Evde herkes çalıştığı için özellikle kargomatı tercih ettim ancak kargomatın arızalı olduğu bana hiçbir şekilde bildirilmedi.

Gönderilerim günlerce sistemde “dağıtımda” olarak göründü. Defalarca arayıp sorduğumda, kargomatın arızalı olduğu için dolaba bırakamadıklarını söylüyorlar. “Madem kargomat arızalıydı, beni arasaydınız adres değişikliği yapardım” dediğimde ise herhangi bir çözüm sunmuyorlar, net bir bilgi verilmiyor. Sistemde kayıtlı telefon numaram olmasına rağmen bugüne kadar ne bir arama yapıldı ne de bilgilendirme mesajı gönderildi.

Bu kargoların biri hediye, diğeri araç plakalığı olduğu için mağduriyetim daha da büyüdü. Hediye aldığım ürün gelmediği için hediyemi veremiyorum, plakalığım gelmediği için aracımı çıkaramıyorum. Ürünlerimin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum ve bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Üstelik Trendyol Plus abonesiyim ve bu yaşanan süreç, abonelikten beklediğim ayrıcalık ve hizmet kalitesinin tamamen tersine bir deneyim yaşatmıştır. Bu mağduriyetimin nasıl telafi edileceğini merak ediyorum ve yaşadıklarım nedeniyle Trendyol Plus aboneliğimi de sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Kargomat arızasının zamanında ve düzgün bir şekilde bildirilmesini, kargolarımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin net bir şekilde telafi edilmesini ve bu süreçteki iletişim eksikliği için gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi adına önlem alınmasını talep ediyorum.