Aras Kargo, Adres Yetersizliği Nedeniyle Siparişimi Şubede Bekletiyor

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin kargosu Aras Kargo Eskişehir Eskikent şubesine 21.07.2026 tarihinde teslim edilmek üzere gelmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı. Adresime gelmeden, kapımı çalmadan doğrudan SMS göndererek kargomu Yunusemre cep şubesinden mesai saatleri içinde almam gerektiği söylendi.

Trendyol üzerinden kargo takibine girdiğimde “Gönderim teslim edilmedi ve yeniden gönderim planlanacak” ifadesi yer alırken, Aras Kargo takip ekranında ise “Varış şubesinde, kargonuz adres bilgisi kaynaklı olarak teslim edilememiştir, bilgi için 5497****57” şeklinde bir açıklama görünüyor. Yıllardır Trendyol’daki aynı kayıtlı adresimi kullanıyorum ve Aras Kargo dahil diğer tüm kargo firmaları bu adrese sorunsuz şekilde teslimat yapıyor, adresimin eksik ya da hatalı olması mümkün değil.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda bana ya benim yanlış/eksik adres girmiş olabileceğim ya da göndericinin gönderiyi “adrese teslim” olarak işaretlememiş olabileceği söylendi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise göndericinin adrese teslim işaretlememe gibi bir durumunun söz konusu olamayacağını açıkça belirttiler. Buna rağmen Aras Kargo, hiçbir teslimat denemesi yapmadan kargoyu şubede bekletiyor ve bana şubeden almam gerektiğini, gerekçe olarak da adres yetersizliğini öne sürüyor.

Ben kargomun kesinlikle kayıtlı ev adresime teslim edilmesini istiyorum, şubeden alacak olsam zaten şubenin adresini girerdim. Adresime hiç gelinmeden “adres yetersiz” denilmesini ve teslimat sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede fiilen adrese getirilip teslim edilmesini ve bu tür hatalı adres gerekçelerinin son bulmasını talep ediyorum.