Adres Güncellemesi İhmal Edildi; Eski Adrese Teslimat Ve Haksız İade

Trendyol üzerinden Victoria's Secret satıcısından verdiğim 10713544456 teslim numaralı siparişim, Trendyol Express kaynaklı hatalar nedeniyle bana teslim edilmedi ve keyfi şekilde iade sürecine alındı. Ürünüm kargo firmasına gönderildikten sonra 28.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden adres değişikliği yaptım ve sistemde güncel adresim görünüyordu. Buna rağmen ürün, bugün saat 10:09 civarında dağıtıma çıkarken eski adrese göre araca yüklenmiş.

Bugün saat 15:17’de kurye beni arayarak ürünümü eski adrese bırakabileceğini, güncel adrese getiremeyeceğini söyledi. Eski adresle yeni adresim arasında sadece 5–10 dakikalık mesafe olmasına ve hatanın tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen ürünü güncel adrese getirmeyi kabul etmedi. Güncel adreste olduğumu ve teslimatın buraya yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen telefonu kapatıp, ben iade talebi oluşturmamış olmama rağmen gönderiyi “eksik adres” bahanesiyle kendi inisiyatifiyle iade sürecine almış.

Trendyol Express ve Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda kargo görevlisinin eksik adres girdiğini, iade işlemi başlatıldığı için hiçbir şey yapılamayacağını, sadece ürün iadesini beklemem gerektiğini söylediler. Sonunda sadece bir şikayet kaydı açmakla yetindiler, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım; para bankaya bağlı olarak ne zaman yatarsa o zaman hesabıma geçecek deniyor, bu süreçte ne ürünü alabildim ne de aynı ürünü o zamanki indirimli fiyattan tekrar satın alabiliyorum.

Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen, kendi dağıtım hatalarını “eksik adres, evde yok” gibi gerekçelerle gösterip sorumluluktan kaçmaları kabul edilemez. Adresimi güncellememiş olsam eski adrese bırakılmasını isteyebilirdim, ancak özellikle güncel adresimi kayda geçirdiğim halde eski adrese teslimat yapılması tamamen kendi kusurlarıdır. Siparişimin iptal edilmeden, ilk verdiğim indirimli fiyat ve şartlar korunarak tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu yaşananlar hakkında Trendyol Express kargo personeli ve ilgili şubenin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.