Adres Değiştirmeye Zorlanma Ve Onaysız Ürün İadesi

Trendyol üzerinden Redmi Note 14 256 GB bir telefon satın aldım. Ürün Trendyol Express ile gönderildi ve 5 Şubat’ta verdiğim sipariş cumartesi günü Kaş’a ulaştı. Adresim Kaş’ın merkezi olmasına rağmen Trendyol Express, bu adrese dağıtım yapamayacaklarını söyleyerek beni adres değiştirmeye zorladı.

Buna rağmen adres değişikliğini yaptım, ancak hiçbir bilgilendirme mesajı veya uygulama içi uyarı almadan, ürün sanki bana hiç getirilmemiş gibi doğrudan iade sürecine alınmış. Uygulamada da iade olarak gösterilmeden, benim onayım olmadan elektronik bir ürünü keyfi şekilde iade ettiklerini öğrendim. Ne SMS ne de uygulama bildirimiyle bana haber verilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşerek kargomu zor da olsa çözüme kavuşturdum, ürünün depoya gideceği ve tekrar gönderileceği söylendi. Ancak hem Kaş merkezde olmama rağmen “dağıtım yok” denilerek adres değiştirmeye zorlanmam hem de onayım alınmadan ürünü iade sürecine sokmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Trendyol Express’in bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve telefonumun hiçbir gecikme ve ekstra işlem olmadan sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sipariş/Teslimat numaram: 10198854566.