Acil Doğum Sürecinde Teslim Edilmedi Ve Yanlış İade

Trendyol Express üzerinden 13 Temmuz 2026 tarihinde 1.536,88 TL ödeyerek aldığım Bebebao p1 240 ml giyilebilir elektrikli süt sağma pompasının 18.07.2026 tarihli teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim için teslim tarihi 18 Temmuz olarak görünmesine rağmen ürün şubeden araca hiç yüklenmedi, buna rağmen sistemde dağıtıma çıktı olarak gösterildi.

Yaşadığım sitede güvenliğe diğer malikler dahil birçok kargo bırakılırken, benim kargom özellikle teslim edilmedi. Trendyol’da kayıtlı olan ve sürekli aktif olarak kullandığım adresim için haksız şekilde “eksik adres” denildi ve teslim edilmedi bilgisi girildi. Durumu fark eder etmez Trendyol Express’i aradım, özür dileyip kargomun pazartesi günü geleceğini, ayrıca telefonla aranacağımı söylediler; ancak pazartesi günü kargo durumuna baktığımda siparişim için iade sürecinin başlatıldığını gördüm.

Bu siparişi doğuma gideceğim için özellikle acil olarak vermiştim; iade edilmemesini ve hatanın düzeltilmesini istedim. Buna rağmen hem teslimat yapılmadı hem de ürün iade sürecine alındı. Üstelik aynı ürünün güncel fiyatı şu anda 1.699,90 TL’ye yükselmiş durumda, yani hem mağdur ediliyorum hem de yeniden almak istersem fiyat farkı ödemek zorunda bırakılıyorum. Ürünün zamanında ve doğru adrese teslim edilmemesi, güvenlik kameraları ve güvenlik kayıtları olmasına rağmen adres bahanesiyle işlem yapılması ve akabinde iade sürecinin başlatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin aciliyetini özellikle vurgulamak istiyorum çünkü doğum sürecindeyim ve bekleyecek zamanım yok. Siparişimin iade sürecinin derhal durdurulmasını, ürünün en kısa sürede güncel fiyat farkı yansıtılmadan bana teslim edilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.