İade Ücreti Hesaba Yansımadı Ve ParaPuan Olarak Tanımlandı

Eşim 27.07.2026 tarihinde Trendtesettür firmasından 322832037 numaralı siparişte yer alan abiye elbiseyi satın aldı. Ürünü 31.07.2026 tarihinde 84752196533 iade kodu ile firmaya iade etmemize rağmen ürün bedeli hesabıma yatırılmadı.

İade üzerinden bir hafta geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, 14 günlük iade süresi olduğunu ve beklemem gerektiğini söylediler. Ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. İade talebimin sistemde “işlem başarılı” olarak görünmesine ve iade kargomun 01.08.2026 tarihinde teslim edildiğinin kargo takip ekranında açıkça yer almasına rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmamıştır. 19.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilgili tutarın ParaPuan olarak tanımlandığını öğrendim. Böyle bir durumu kesinlikle kabul etmediğimi, ParaPuan istemediğimi ve yalnızca ürün bedelinin banka hesabıma iade edilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen, bu kez tutarın hesabıma aktarılacağını fakat bunun da 10 gün sürebileceğini ifade ettiler.

Ne tarafıma yapılan bir ödeme ne de onayladığım bir ParaPuan tanımlaması söz konusudur. Ücret iadesinin gereksiz yere geciktirilmesinden ve süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı firmadan şikayetçiyim. 322832037 numaralı siparişe ait ürün bedelinin, hiçbir kesinti yapılmadan, ParaPuan olmaksızın, doğrudan banka hesabıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.