Ücret İadesi Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

26.08.2025 tarihinde Trend Tesettür firmasından Bağlama Detaylı Abiye Elbise (T5163) siparişi verdim. Sipariş kodum: 2508260922276014471. Ürün regular kalıp olarak belirtilmişti ancak gelen elbise oldukça dar kesimdi. Bu nedenle ürünü 27.08.2025 tarihinde, teslim aldıktan hemen sonra iade ettim. Ürün evime Hepsijet ile gelmişti, iade sırasında herhangi bir ücret ödemedim ve kargo ile ilgili bir sorun yaşamadım.

İade işlemini hemen gerçekleştirmeme rağmen, firmaya ulaştığımda bana kargo paketinin açılma süresinin bir hafta süreceği ve ücret iadesinin 14 günü bulacağı söylendi. Düğünümüz olduğu için bu kadar bekleyemeyeceğimi, ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını istediğimi belirttim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde beşer dakika bekledim ancak görüşme gerçekleşmeden kapatmak zorunda kaldım.

Daha önce hiçbir firmada bu kadar uzun bir ücret iadesi süresiyle karşılaşmadım. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.