Travelpass Holidays Bu Firmadan Kesinlikle Memnun Kalmadım

Ağustos ayında Dubai seyahatim kapsamında travelpass.travel (Travel Pass Turizm) firmasından hizmet aldım. Gidiş sürecinde sorun yaşanmamış olsa da dönüş sürecinde yaşadıklarım ciddi maddi ve manevi mağduriyete yol açmıştır. Dönüş uçağım gece sabaha karşıydı ve tarafıma, otelden alınarak havalimanına transferimin firma tarafından sağlanacağı açıkça bildirilmiştir. Bu bilgiye güvenerek belirtilen saatten yaklaşık bir saat öncesine kadar otelde bekledim ancak beni almaya gelmesi gereken araç gelmedi. Bu süre boyunca firmaya ait tüm numaraları defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbirine ulaşamadım, telefonlar açılmadı ve geri dönüş yapılmadı. Otelden ayrılmam gereken bir zamanda tamamen belirsizlik içinde bırakıldım, ciddi stres, panik ve öfke yaşadım. Zamanın hızla daralması nedeniyle kendi imkanlarımla taksi tutarak havalimanına gitmek zorunda kaldım ancak buna rağmen uçağıma yetişemedim. Taksi ücretini kendim ödedim, yeni bir uçak bileti satın almak zorunda kaldım ve havalimanında saatlerce bekledim.

Bu süreçte firma tarafından sağlanan rehberlerin Türkçe bilmemesi nedeniyle kimseyle sağlıklı iletişim kuramadım. Havalimanında uzun süre beklemem ve sürekli bilet, belge ve durumumun sorulması nedeniyle görevliler tarafından adeta göz hapsinde tutulduğumu hissettim, bu durum yaşadığım stresi ve psikolojik baskıyı daha da artırdı. İstanbul’a öğle saatlerinde iniş yapana kadar firmadan kimseye ulaşamadım. Sonunda ulaştığım yetkili konuyla ilgili araştırma yapılacağını söyledi, ikinci kez aradığımda ise son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir üslupla “şu an yemek yiyorum, ne yapabilirim siz söyleyin” şeklinde ifadeler kullandı. Yaşanan tüm bu sürece rağmen 4 ay beklememe rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir masrafım karşılanmadı ve en basit şekilde dahi özür dilenmedi. Saatlerce havalimanında stres altında kalmama, uçuşumu kaçırmama ve ciddi maddi ve manevi zarara uğramama rağmen firmanın bu tutumu kabul edilemezdir. Özgür bir vatandaş olarak belirtmek isterim ki bu firmadan kesinlikle memnun kalmadım, pişmanım,