Trabzon Büyükşehir Belediyesi Ganita Bisiklet Kiralama Çalışanın Tavrı

22 Temmuz saat 20:43 civarında Trabzon Ganita sahilindeki bisiklet kiralama noktasına erkek arkadaşımla birlikte gittik. Daha kiralama aşamasında çalışan kişinin üslubu bizi rahatsız etti. Erkek arkadaşımın elinde sigara varken çalışan, “Kardeşim sigarayla çok yaklaşmayalım, burada çocuklar var, biraz ilerde çöpün üzerinde ızgara var, oraya söndürüp atabilirsin” dedi. Ancak bu uyarıyı yapan kişinin yanında bulunan diğer çalışan o sırada sigara içiyordu. Bu çifte standart ve kullanılan dil bize hiç profesyonel gelmedi.

Bisikleti kiraladıktan sonra geri teslim etmeye gittiğimizde de aynı çalışanla ödeme konusunda sıkıntı yaşadık. Kartımı ararken acele ettiğim bir an vardı ve çalışan “Biraz acele edelim” tarzında konuşarak yine kaba bir üslup kullandı. Kartımı bulamadığım için QR ile ödeme yapmak istedim. İlk 40 TL’lik ödemeyi aldıktan sonra “Aynısını bir daha yapacağız” dedi. Uygulamayı yeniden açmak zaman aldığı için, pos cihazının çekmediğini sanıp neden tekrar ödeme almamız gerektiğini sordum. Bu sefer de “Senin ücretini aldım, iki kişi ödeyeceksiniz ya, bunu sen ödedin diyelim, diğerini de o ödeyecek” gibi mantıksız ve açıklayıcı olmayan cümleler kurmaya başladı.

Başından sonuna kadar iletişim şekli kibar ve müşteri odaklı değildi. Basit bir ödeme sorusuna karşı bile gereksiz ve itici açıklamalar yaptı, tavırları sanki orada zorla çalışıyormuş gibi ters ve isteksizdi. Tüm bu süreçte QR ile iki kez 40 TL çekim yapıldı, ayrıca işlem sırasında geçen süreden kaynaklandığını düşündüğüm 5 TL’lik bir farkla toplamda 85 TL ödeme gerçekleştirilmiş görünüyor. Ancak yaşadığımız asıl problem, çalışanların müşterilere karşı tutumu ve profesyonellikten uzak davranışları oldu.

Trabzon Ganita sahilindeki bu bisiklet kiralama noktasında çalışan personelin müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini, benzer saygısız veya kırıcı davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.