Tozlu İade Tutarından Kargo Ücreti Kesintisi Haksız Bulundu

31.05.2026 tarihinde Tozlu.com üzerinden t701908411 numaralı siparişle bir pantolon satın aldım. Ürünün bedeni dar geldiği için ertesi gün Adana Seyhan Yeşiloba PTT şubesinden, Kıza Alışveriş Merkezi içinden iade kargosu oluşturarak firmaya geri gönderdim. Kargo takibinden de gördüğüm üzere ürün iki gün içinde firmaya ulaştı ancak iadem ancak 10.06.2026 tarihinde kartıma yatırıldı.

Kart hareketlerimi kontrol ettiğimde ise 354,98 TL ödediğim ürün için sadece 254,99 TL’nin iade edildiğini, 99 TL’lik kargo ücretinin “prosedürümüz böyle” denilerek kesildiğini gördüm. Daha önce farklı birçok siteden alışveriş yapıp ürün iadesi yaptım, hiçbir firma benden bu şekilde kargo ücreti kesmedi. Sonuçta alışverişi yaparken toplam bedeli firmaya ödüyorum, kargoya ayrıca bir ödeme yapmıyorum; kargo bedeli de firmaya ödediğim tutarın içinde yer alıyor.

İade süreciyle ilgili müşteri hizmetlerine sadece iademin durumu için bir kez sordum, kargo kesintisiyle ilgili bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu uygulamayı haksız ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum. 354,98 TL’lik alışverişimden kesilen 99 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini ve bu tür kesintilerin açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.