Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sorumluluktan Kaçan Tozlu.com

30.11.2025 tarihinde tozlu.com üzerinden t700982918 numaralı siparişimle toplam 13 adet ürün satın aldım, 2.900 TL ödeme yaptım. Siparişimde erkek sweatshirt ve gömlek yakalı kazak olmasına rağmen, kargo elime geçtiğinde içinden çocuk eşofmanı ve basit bir erkek bluz çıktı. Ürünlerin değerleri, ödediğim ücretin yanına bile yaklaşmıyor.

Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden tozlu.com müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim, ya yanlış gelen ürünlerin doğru ürünlerle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak sorunun kendilerinde değil, kargo şirketinde olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Kargo şirketini aradığımda ise bizlik bir durum yok denildi. Yani iki taraf da topu birbirine atarak beni ortada bıraktı.

Tozlu.com, güvenlik kamerası kayıtlarına baktıklarını ve ürünleri doğru paketlediklerini iddia ederek sorunu tamamen kargo şirketine ve dolaylı olarak bana yüklemeye çalışıyor. Sanki kargo şirketi paketin içinden sweatshirt ve gömlek yakalı kazağı çıkarıp yerine çocuk eşofmanı ve ucuz bir bluz koymuş gibi mantıksız bir durum öne sürüyorlar. Ne değişim ne de iade konusunda yardımcı oluyorlar, sadece oyalıyorlar.

Aksaray’da teslim aldığım bu siparişimle ilgili hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Hakkımın yenmesine asla razı olmadığım için konuyu yargıya taşıdım ve mahkemeye başvurdum. Tozlu.com’un bu hatasını kabul edip, yanlış gelen ürünler için ya doğru ürünleri göndermesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.