Yanlış Hot Wheels Modeli Ve Gerçekleşmeyen Ücretsiz DHL İade Seçeneği

Toyzz Shop internet sitesinden Hot Wheels tekli araba siparişi verdim, ürün görselinde yer alan Kowloon’D Hypervan modelini özellikle beğendiğim için o modeli seçtim. Ancak kargodan tamamen farklı bir model, “Hot Wheels Classic TV Series Batmobile” gönderildi. Bunun üzerine yanlış gönderilen ürünün, sitedeki görselde yer alan Kowloon’D Hypervan modeliyle değiştirilmesini talep ettim.

Toyzz Shop’un internet sitesindeki iade/değişim sürecinde DHL Kargo ile adresten alma ve ücretsiz iade seçeneği olduğu, hatta 449726680 numaralı anlaşma kodu ile DHL ecommerce Kargo aracılığıyla ücretsiz iade yapılabileceği yazıyor. Bu bilgiye güvenerek iade sürecini başlatmak istedim. Fakat DHL tarafında Toyzz Shop adına böyle bir adresten alma seçeneği ya da bu şekilde bir işlem yapılamadığını gördüm. Yani sitede yazan DHL ile ücretsiz iade ve adresten alma bilgisinin uygulamada karşılığı yok.

Bu çelişkiyi ve yaşadığım sorunu Toyzz Shop müşteri hizmetlerini arayarak aktardım. Telefonda görüştüğüm bayan müşteri temsilcisine hem yanlış ürün gönderildiğini hem de DHL sisteminde Toyzz Shop için adresten alma seçeneği bulunmadığını anlattım. Buna rağmen bana küstahça ve sinirli bir ses tonuyla adresten iade yapılmayacağını, kargoya kendim gidip ürünü iade etmem gerektiğini söyledi. “Sizin hatanızın cezasını neden ben çekiyorum? ” diye sorduğumda ise “Yapacak bir şey yok.” diyerek konuşmayı sonlandırdı.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de Toyzz Shop’un sitesinde yazan DHL ile ücretsiz iade ve adresten alma bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağdur oldum. Toyzz Shop’tan, siparişimde yer alan Hot Wheels ürününün sitedeki görselde seçtiğim Kowloon’D Hypervan modeline ücretsiz şekilde değiştirilmesini, bu süreçte oluşacak tüm kargo masraflarının karşılanmasını ve kendi hataları yüzünden bana ek yük çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir tutumla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.