Toyzz Shop'tan Gelen Siparişte 11 Panini Paketi Eksik Ve İade Talebi

Toyzz Shop’un kendi web sitesi üzerinden 8 Haziran 2026 tarihinde 30 adet Panini paketi siparişi verdim. Siparişim 11–12 Haziran civarında İstanbul Esenyurt’taki iş adresime teslim edildi. Paketi iş yerinden eve götürüp açtığımda içinden sadece 19 adet paket çıktığını, 11 adet ürünün eksik olduğunu fark ettim. Kargo görevlisi yanımda değilken açtığım için teslimat sırasında herhangi bir tutanak tutulmadı veya not düşülmedi.

Bu durum üzerine Toyzz Shop’un sitesinden 3 kez şikayet talebi oluşturdum ve 2 kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Bana kamera kayıtlarının incelendiği ve 30 adet ürün paketlendiği, isterseniz Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz diye dönüş yapıldı. Ancak ben siparişimde eksik ürün geldiğini çok net şekilde biliyorum ve bunun sorumluluğunun müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu sipariş için kredi kartıyla toplam 2.249 TL ödeme yaptım. Eksik gönderilen 11 adet Panini paketimin tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlere karşılık gelen ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.