İadesi Olmayan Açılmış Lego Seti Satışı Müşteriyi Yanıltıyor

13.04.2026 tarihinde İzmit Outlet’te bulunan Toyzz Shop mağazasının panayır bölümünden, üzerinde eksik parça olduğu ve bu nedenle iadesi olmadığı belirtilen bir Lego setini bilerek ve bu şartları kabul ederek satın aldım. Ürünün kodu 4005808080295941’dir ve yaklaşık 4.759,98 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Eve gelip kutuyu açtığımda, kutu içindeki ayrı ayrı paketlenmiş tüm Lego poşetlerinin açıldığını ve özellikle içlerinden tüm figürlerin alındığını gördüm. Bu ürünlerin panayırlarda iade veya kutu hasarı nedeniyle satıldığını biliyorum; ancak normal şartlarda taşınma veya kutu hasarı gibi durumlarda en fazla bazı parçalar eksik olabilir, tüm poşetlerin tek tek açılıp içindeki figürlerin tamamen alınmış olması beklenen bir durum değildir. Bu haliyle ürün, sadece “kutusu hasarlı / eksik parça” değil, adeta içi boşaltılmış, ayıplı ve müşteriyi yanıltıcı bir ürün niteliğindedir.

Durumu fark eder etmez mağaza ile görüştüm. Ürünün zaten eksik parça olarak satıldığını, iadesinin olmadığını, kutunun tamamen açıldığına dair kanıt sunmam gerektiğini söylediler. Oysa kutu açıldığında, resimlerde de görüldüğü gibi tüm poşetlerin açılmış olduğu ve içlerinden figürlerin alındığı çok net şekilde anlaşılmaktadır. Eğer bu ürün gerçekten sadece hasarlı veya eksik parça nedeniyle panayıra ayrılmış olsaydı, Toyzz Shop tarafından bununla ilgili önceden tutanak, tespit veya fotoğraf gibi kayıtlar tutulmuş olması beklenirdi.

Tamamen açılmış, içeriği önemli ölçüde boşaltılmış bir Lego setinin bu şekilde müşteriye satılmasını hem yanıltıcı hem de ayıplı mal satışı olarak görüyorum. Bu nedenle söz konusu ürünle ilgili daha önce herhangi bir tutanak veya kayıt tutulup tutulmadığının araştırılmasını, yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesini ve uğradığım maddi zararın tarafıma iadesini talep ediyorum.