Siparişim Eksik Gönderildi, Teslimat Durumu Yanıltıcı

Toyzz Shop internet sitesinden 06.04.2026 tarihinde 2441149 numaralı, toplam 2.752,34 TL tutarındaki siparişi verdim. Siparişimde “Mini Basket” adlı oyundan 3 adet ve “Çılgın Labirent” adlı oyundan 4 adet olmak üzere toplam 7 oyun bulunuyordu. 10 Nisan Cuma günü kargoyu teslim aldığımda, bu 7 oyunun kutudan çıkmadığını, yani siparişimin eksik gönderildiğini fark ettim.

Ürünler hem sipariş verirken hem de şu an hâlâ sitede stokta var olarak görünmesine rağmen, bana tarafıma gönderilemeyeceği söylendi. Buna rağmen sistemde bu ürünler “teslim edildi” olarak işlenmiş durumda. Bu durum, özellikle fiyatları diğer sitelere göre oldukça uygun olduğu için bu ürünleri tercih etmiş biri olarak, kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Müşteri hizmetlerine ve çağrı merkezine bağlanmak için 1 saatten fazla bekledim, hatta bir noktada ilk sırada gözükmeme rağmen telefonu açan olmadı. Genel merkezi defalarca aradım, saatlerce uğraştıktan sonra ancak tarafıma geri dönüş yapıldı, fakat eksik ürünlerimin gönderilmeyeceği iletildi. Tüm bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve çözümsüzlük sebebiyle, müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini ve firmanın profesyonel bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum.

Ben bu oyunları öğretmenim, çocuklarıma hediye olarak almak için sipariş verdim. Ürünler hala stokta görünmesine rağmen gönderilmeyip, sistemde teslim edildi gösterilmesi ve fiyatların cazip tutulup ardından ürünlerin yollanmamasının, tüketiciyi çekip başka ürünler almaya yönlendiren aldatıcı bir politika olduğunu değerlendiriyorum. Eksik gönderilen 3 adet Mini Basket ve 4 adet Çılgın Labirent oyunun, ilan edilen fiyat ve koşullarla tarafıma derhal gönderilmesini veya aksi halde bu ürünlere ait ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.