Siparişim 6 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi Ve Ödeme Blokede Bekliyor

Trendyol uygulaması üzerinden Toyzz Shop mağazasından çocuğuma hediye olarak Lego Ford Bronco ürünü satın aldım. Siparişi 29 Ekim 2026 tarihinde verdim ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişlerimi kontrol ettiğimde ürünün artık satışta olmadığını gördüm, buna rağmen ne mağazadan ne de Trendyol’dan açıklama gelmedi.

Bu süreçte hem ürün gönderilmedi hem de ödediğim tutar hesapta blokede bekletildi. Yıllardır Trendyol’dan çok fazla alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu yaşadığım durumu Trendyol’a hiç yakıştıramadım, açıkçası platforma olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de ne bir muhatap bulabildim ne de derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşabildim.

Son çare olarak siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi takdirde Trendyol’u kullanmayı bırakıp farklı platformlara yöneleceğimi belirtmek isterim.