Toyzz Shop Kamera Kayıtlarıyla Kanıtlanması Gereken Çocuk Hakları İhlali Mağaza Müdürüne Şikayet

28 Mart 2026 tarihinde Karabük Kares AVM’de bulunan Toyzz Shop şubesinde 10 yaşındaki oğlum ve arkadaşıyla son derece üzücü bir olay yaşadık. Oğlum araba serisine bakarken, arkadaki ürünleri görebilmek için öndeki arabaları yerinden çıkarıp yan tarafa almış. Bu, bir çocuk için son derece doğal ve olağan bir davranışken, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim D**isimli kişi, oğluma ve arkadaşına sert bir tepki göstererek onlara ürün satmayacağını söylemiş, kötü bir üslupla mağazadan kovmuş.

Oğlum bu durumdan çok etkilenip üzülerek beni aradı. Mağazaya gittiğimde, mağaza müdürüyle konuşmak istediğimi söyledim ancak kendisi odasından çıkmak istemedi. Israr etmem üzerine çıktı ve kendisine, çocuğuma hangi hakla ürün satmadığını sorduğumda, oğlumun oyuncakları yerinden çıkarıp kenara koyduğunu, burayı “dağıttığı” için satış yapmadığını söyledi. Çocuk mağazasında, 10 yaşındaki bir çocukla bu şekilde polemiğe girecek, onu azarlayacak kişilerin çalıştırılmasını asla doğru bulmuyorum.

Olayın aydınlanması için kamera görüntülerini izlemek istediğimi belirttim ancak bunu da kabul etmedi. Üslubu, tavrı ve yaklaşımı kesinlikle bir çocuk mağazasında çalışmaya uygun değildi. Biz çocuklarımızı güvenle alışveriş yapsınlar diye gönderiyoruz; buna rağmen, olayın ardından bir özür beklerken, beni mağazadan çıkartmak için güvenlik çağırdı ve “Yetiştirdiğiniz çocuğu gördük” gibi incitici bir ifade kullandı. Aile terbiyesiyle büyüyen, büyüklerine saygılı bir çocuğum toplum içinde bu şekilde rencide edilmeyi hak etmiyor. Bu nedenle hukuki süreç başlattım; benim çocuğuma bunu yapanın, başkalarına da benzer şekilde davranabileceğini düşünüyorum.
Yıllardır Toyz Shop’tan sayısız ürün almış bir müşteri olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Buna rağmen mağaza müdürü, beni Toyz Shop’un avukatlarıyla muhatap edeceğini söyleyerek konuyu daha da gerdi. Olay sonrası polisi çağırmak zorunda kaldım ve kendisinden şikayetçi oldum.

Özellikle 28 Mart günü 13:00–16:00 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini önemle rica ediyorum.
Shop markasına ve ailesine yakışmayan bu temsilci hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını ve mağazadaki kamera görüntülerinin detaylı şekilde izlenmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarına bakıldığında, çocuklarla iletişim kurma şekli ve müşteriye yaklaşımı çok net görülecektir. Çocuğum orayı gerçekten dağıtmış olsa bile, toplum içinde rencide edilmesi, ürün satılmayıp dükkandan kovulması kabul edilebilir bir davranış değildir.