Toyzz Shop Mağazasında Müşteriyle İletişimde Kırıcı Ve Yetersiz Yaklaşım

25 Mayıs 2025 tarihinde saat 18:00 sularında İstanbul Metropol AVM Toyzz Shop mağazanızda, özellikle mağaza yetkilisi ve kasadaki kadın personelinizin tutumu nedeniyle son derece rahatsız edici ve üzücü bir deneyim yaşadım. Yıllardır düzenli olarak tercih ettiğimiz mağazanızda, müşteri ilişkileri açısından bu denli kırıcı bir yaklaşım ile karşılaşmış olmaktan dolayı üzgünüm.

Olay günü, 36 aylık küçük oğlumla mağazanıza uğrayarak her zamanki gibi alışveriş yapmak istedik. Oğlum, mağaza içindeki ambalajsız şekilde açıkta duran küçük iş makineleri ve arabaların bulunduğu stantta yere oturarak oyuncakları incelemeye başladı. O esnada mağaza yetkilisi olduğunu düşündüğüm, sarışın, renkli gözlü ve yaklaşık 1.75 boylarında erkek bir çalışan, diğer çalışana benim duyabileceğim şekilde şu ifadeleri kullandı:

"Bu oyuncaklar için yazı yazmak lazım. Oynanmaması için. Bir tane bırakalım onunla oynasınlar. Bir de kasa girişini kapatıyorlar. Bu şekilde. Bir şey söylesek ayrı dert. Dinlemiyorlar da. Yazalım yazıyı, böyle olmaz ki. Kaldıralım hepsini."

Bu konuşma benim hemen yanı başımda gerçekleşti. Direkt bana hitap edilmeden, dolaylı yoldan yapılan bu sözlü yönlendirme, profesyonellikten uzak, müşteri ilişkileri açısından oldukça yetersiz ve amatörceydi. Ardından kadın bir personel yaklaşıp, "Çocuğunuz kasaya girişi engelliyor" diyerek bizi uyardı. Durumu kontrol altında tuttuğumu ve çocuğumu ikna etmeye çalıştığımı ifade etmeme rağmen, ısrarcı ve sabırsız bir tavırla tarafıma baskı uygulamaya devam etti.

Bu noktada sesimi yükselterek yaşadığım rahatsızlığı dile getirdim. Ancak kadın çalışan bu sözleri şahsına alarak daha da agresifleşti ve aynen şu ifadeleri kullandı:

"Bekliyorum hâlâ hanımefendi, konuşuyorsunuz ama aksiyon almıyorsunuz. Bekliyorum, hadi."

Bu üslup; tehditkâr, müşteriyle iletişime uygun olmayan, empati yoksunu ve kaba bir davranış örneğidir. Kamera kayıtlarında da açıkça görüleceği üzere, kasaya giriş-çıkışlar çocuğumun yanından yapılabiliyor ve herhangi bir engel oluşturmuyordu. Ayrıca oyuncakların kasanın hemen yanına konumlandırılması tamamen mağaza yönetiminin tasarrufudur. Bu düzenlemenin sonucunda yaşanabilecek etkileşimleri müşteri sorumluluğuna yüklemek doğru değildir.

Mağazanızın uzun süredir sadık müşterisi olarak, bu olayın kamera kayıtlarıyla birlikte incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli iç disiplin sürecinin işletilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.