Oydaş Markalı Bebek Oyuncağının Saç Dökülmesi Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı

Ümraniye Akyaka AVM Toyzz Shop mağazasından 27.03.2026 tarihinde Oydaş marka “ilk mutfak seti” oyuncak satın aldım. Ürünün içinden çıkan oyuncak bebeğin saçları daha ilk günden itibaren aşırı derecede dökülmeye başladı. Normal bir kullanımda bile avuç avuç saç dökülmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Evde her yere yayılan bu saçlar, küçük çocuğum için hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi risk oluşturmaktadır.

Bu nedenle ürünü iade etmek veya değişim yapmak için 2 gün sonra ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü beyefendinin son derece ilgisiz ve saygısız tavrıyla karşılaştım. Bana oyuncak bebeklerin saç dökmesinin normal olduğunu söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı, iade ya da değişim talebimi de dikkate almadı. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Fişim halen elimde mevcut olmasına rağmen, hem ürünün kalitesi konusunda hem de müşteri memnuniyeti anlamında hiçbir şekilde destek alamadım. Hem ürünün bariz şekilde ayıplı olması hem de mağazadaki olumsuz tavır nedeniyle Toyzz Shop ve Oydaş markasından şikayetçiyim.

Tüketici olarak ayıplı ürün kapsamında değişim veya iade hakkımın olduğunu biliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünü koşulsuz olarak iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.