Toyzz Shop’ta Verilen Rezervasyonun İptali Ve Kaybedilen Zaman Ve Masraflar

Bakırköy Carousel AVM’deki Toyzz Shop mağazasından Monster High Lagoona bebeğini koleksiyonum için almak istiyordum. Geçtiğimiz çarşamba günü saat 13.00 sularında mağazayı aradığımda, ürünün stokta olduğu ve benim için ayırabilecekleri söylendi. Ben de özellikle ayırtma talebinde bulundum ve 2–3 saat içinde mağazaya geleceğim bilgisini verdim.

Ardından saat 14.30 civarında ikinci kez arayarak, işten çıkış saatine ve yolun uzunluğuna bağlı olarak yaklaşık 16.30 gibi mağazada olacağımızı, gecikme ihtimalini tekrar belirttim. Telefona cevap veren beyefendi, “Hiç sorun değil, ayırttıysanız akşama kadar alabilirsiniz, yeter ki yarına kalmasın” diyerek beni rahatlattı. Ben de bu güvenceye inanarak eşimi özellikle bu ürün için yaklaşık bir saatlik yol giderek mağazaya yönlendirdim.

Eşim saat 16.00 civarında mağazaya gittiğinde ise ayırttığım bebeğin başkasına satıldığını söylemişler. Yani ilk aramamdan sadece yaklaşık üç saat sonra, hem iki kez arayıp teyit etmeme hem de akşama kadar bekletileceği ifade edilmesine rağmen, ürünüm başkasına verilmiş oldu. Diğer Toyzz Shop mağazalarının aynı ürünü akşama kadar beklettiğini öğrendiğim için bu durum benim açımdan daha da kabul edilemez hâle geldi.

Bu ürün başka yerde bulunmadığı için, sonunda diğer yasal olmayan satıcılardan, daha yüksek bedellerle almak zorunda bırakıldım. Ürün daha sonra İstanbul’un bir diğer ucunda bulundu ve eşim bu kez iki saat daha yol gitti. Kendi hakkım olan, benim için ayırtıldığı söylenen ürün başkasına satıldı ve bu süreçte hem ciddi zaman hem de yol masrafı yaptım. Ayrıca telefon görüşmelerimin saat ve sürelerini gösteren kayıtlarım mevcut olmasına rağmen, ikinci görüşmenin mağaza tarafından inkar edilmesi de ayrı bir mağduriyet yarattı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürünü zamanında ve doğru şekilde alamadım, hem de ek masraf ve stres yaşadım. Bu nedenle, mağduriyetimin kabul edilmesini, yaşattığınız bu olumsuz deneyim karşılığında anlamlı bir indirim ve telafi edici bir çözüm sunulmasını, mümkünse aynı ürünün ya da denk bir alternatifinin avantajlı koşullarla tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Gerekirse telefon görüşme kayıtlarımı da incelemenize sunabilirim.