Sipariş Takibi Olmadan 4 Gün Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Toyszshop üzerinden 9527K477UN numaralı siparişi verdim. Sipariş onayına göre ürünler 19 Ekim tarihinde mağazanıza ulaşmış olmasına rağmen, bugün 23 Ekim itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Toplam 2.651,97 TL tutarındaki bu siparişte Designafriend bebek ve Paw Patrol oyuncakları bulunmaktadır.

Sipariş detaylarında ne ürünlerin kargoya verildiğine dair bir bilgi ne de herhangi bir gönderi takip numarası yer alıyor. Ürünlerin durumu hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mudanya/Güzelyalı adresime yalnızca 10–15 km mesafede bir mağazanız olduğunu ve ilgili ürünlerin stokta bulunduğunu bildiğim halde, günlerdir hiçbir gelişme sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bilgi alamamak, ürünlerin akıbetini bilmeden beklemek ve iletişimsiz bırakılmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Siparişime ait kargo durumunun net olarak açıklanmasını, gönderi takip numarasının tarafıma iletilmesini ve tahmini teslimat tarihinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Eğer mümkünse, siparişimin mağazadan teslim alma seçeneğinin de değerlendirilmesini rica ediyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.