Toyzz Shop'ta Arızalı Oyuncak, Garantisiz Ve Cevapsız İade Talebi

Toyzz Shop’tan 20.08.2026 tarihinde saat 21:41’de “Sesli Maia Parmak Emen İlk Bebeğim 45 cm” isimli oyuncağı satın aldık. Ürünü tamamen normal kullanım sırasında kullanırken, bebeğin elini ağzına götürdüğü kol kısmı bir anda yerinden çıktı ve tekrar yerine takılamıyor. Aynı zamanda oyuncak artık çalışmıyor ve ses ya da herhangi bir fonksiyon göstermiyor.

Yaşadığımız sorun üzerine ürünü aldığımız Toyzz Shop mağazasına başvurduk, bu sırada eşimin iletişim bilgileri alındı ancak sorunun çözümü konusunda çok fazla yardımcı olamayacaklarını, net bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün yurt dışından geldiği, bu nedenle garanti kapsamında olmadığı ve servise gönderilmesi gibi bir işlemin mümkün olmadığı tarafıma söylendi.

Tüm bunların ardından 21 Eylül’de Toyzz Shop’a e-posta ile tekrar başvuruda bulundum. Bu e-postada hem ürünün fotoğraflarını hem de satın alma işlemine ait dijital slipi ilettim. Ancak bugün itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Ürünün durumunun incelenmesini, garanti ve servis kapsamı hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve arızalı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.