Toyzz Shop Petrolcity Mağazasında Müşteriye Suçlayıcı İma Ve Saygısız Muamele

19 Ekim 2026 günü saat yaklaşık 16.40 civarında Toyzz Shop Petrolcity AVM şubesinde mağaza müdürü ve bir çalışanla son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Daha önce de aynı mağazadan aldığımız pek çok pilli ürün 2-3 gün içinde, hatta bazen aynı gün bozulduğu için bu durumu birkaç kez mağazaya iletmiş, ancak “Biz burada bakıyoruz, çalışıyor, evde çalışmıyorsa yapacak bir şey yok.” şeklinde bir karşılık almıştım.

Bugün oğlum yine pilli bir ürün almak istedi, ben de daha önce yaşadığımız sorunlardan dolayı “Hayır, çabuk bozuluyor, başka bir şey alalım.” dedim ve farklı bir ürün alarak kasaya yöneldik. Kasada mağaza müdürü, durduk yere bana her seferinde ürünleri kötülediğimi, bozuk olmadığı hâlde bozuk dediğimi söyledi. Ben de uzun süre kullanınca ürünlerin durduğunu ve bu durumu daha önce de ilettiğimizi belirttim.

Olay burada da bitmedi. Mağaza müdürü, daha önce de bize defalarca bebek arabasına eşya koymamamız gerektiğini söylediğini dile getirip, bebek arabasında ürünleri kasadan geçirmeden mağazadan çıkarabileceğimizi ima ederek bizi ürünleri izinsiz almakla itham etti. Yanımda 8 aylık hamile arkadaşım ve iki küçük çocuğum varken bu şekilde bir ithamda bulunması hem beni hem de çocuklarımı son derece üzdü, çocuklarım ağladı. Kendisine sadece aldığımız ürünü kasadan geçirip çıktığımızı, görevim olmamasına rağmen çocukların eline verdikleri ürünleri reyonlara geri götürdüğümü ifade ettim. Buna rağmen tavrını sürdürdü.

Daha sonra kasadan ayrıldığında, diğer çalışana bu tavrı kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise bu kişi bana “Abla, neden böyle tepki gösteriyorsun, gelmezsin, buradan da almazsın bir şey.” şeklinde saygısız bir cevap verdi. Zaten mağaza müdürünün genel olarak müşterilere karşı son derece asık suratlı, soru sorunca ters ve kırıcı cevaplar veren bir tutumu var; ancak bugün yaşadığım bu tür imalar ve saygısızlık asla kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır.

Bu mağazaya yılda ciddi miktarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem mağaza müdürünün hem de ilgili çalışanının bu davranışları nedeniyle uyarılmalarını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum. Mağazanın her yerinde kamera bulunduğu için olay anının kayıtlarının izlenebileceğini düşünüyorum. Gerekirse hukuki yollara da başvurmayı değerlendireceğimi, ancak öncelikle firmanızın bu durumu ciddiyetle ele almasını beklediğimi belirtmek isterim. Bana 0530********58 numaralı telefonum üzerinden ulaşabilirsiniz.