Sipariş İptali Ve İade Sorunu: Ürün Gelmedi, Ödeme Geri Dönmedi

1 Eylül’de Toyzz Shop internet sitesinden kredi kartımla yaklaşık 300 TL tutarında Koco Bloom ve Frozen Mash’ems oyuncakları için 7313nylyw5 numaralı siparişi verdim. Ancak ürünler hiçbir zaman elime ulaşmadı, DHL’den de herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme almadım.

Daha sonra siparişimi kontrol etmek için siteye girdiğimde, sipariş detayında “iptal/iade işlemi onaylandı” ibaresiyle karşılaştım. Ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Yani hem siparişim iptal edilmiş hem de ödediğim tutar tarafıma geri ödenmemiş durumda.

Toyzz Shop’un müşteri hizmetlerine ve iletişim kanallarına ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde yanıt alamadım, sorularım cevapsız kaldı. Hem ürünlerime kavuşamıyorum hem de paramı geri alamadığım için kendimi mağdur ve açıkçası dolandırılmış gibi hissediyorum.

7313nylyw5 numaralı siparişime ait ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve hesabımda görülen iade onayına rağmen neden ödeme yapılmadığının açıklanmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.