Arızalı Kulaklık İadesi Reddedildi, Personelin Umursamaz Tutumu Ve Tekrar Ziyaret Zorunluluğu

08.07.2026 tarihinde İstanbul Vega AVM’deki Toyzz Shop mağazasından Bluetooth kulaklık ve oyuncak satın aldım, ödemeyi de 1.299 TL olarak kartla yaptım. Kasada kulaklığı denediğimizde bir kulaklıktan ses gelmediğini fark ettik. Çalışanlar, “Şarja takın, döndüğünüzde tekrar deneriz” diyerek ürünü yine de verdiler.

Şarja takıp tekrar denediğimizde kulaklığın yine çalışmadığını gördük ve iade etmek istedik. Bu kez de kasada “teknik bir sorundan dolayı kart cihazının çalışmadığı, iade işlemini şu an yapamadıkları” söylendi. Daha sonra yeniden gelmem gerektiği ifade edildi. Ben de konuya çözüm olması için “o zaman bana nakit iade yapın, ben tekrar gelmek zorunda değilim, gelirsem de yol ücretimi talep ederim” dediğimde, “Biz nakit veremeyiz, kartla geçtiğimiz için böyle bir şey yapamayız, öyle bir uygulamamız yok, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde, mağaza sorumlusuna yakışmayan, ilgisiz ve umursamaz bir üslupla karşılık verildi.

Arızalı çıkan ürünün iadesi için hem mağdur ediliyorum hem de tekrar tekrar mağazaya gelmem bekleniyor, yol masrafım ve zaman kaybım hiç dikkate alınmıyor. Ürünün iadesinin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle bu süreçte iletişim şekli ve yaklaşımı son derece yetersiz olan mağaza sorumlusunun tutumunun incelenerek gerekli görülüyorsa yerinin değiştirilmesini Toyzz Shop’tan talep ediyorum.