Yetkili Servisin Haksız 5.000 TL Ücreti Ve Aracımın Alıkonulması

16.01.2026 Cuma günü saat 10.50’de Toyota Auris 2013 model aracımla kaza yaptım. Tutanak ve diğer işlemler tamamlandıktan sonra aynı gün akşamüstü aracı çekiciyle Denizli Pamukkale Yarımca’daki yetkili servise götürdüm. Yarımca servisinde E*** Bey süreç boyunca gerçekten ilgili ve yardımcıydı, kendisinden memnun kaldım.

Serviste, işlemlerin gün bittiği için ertesi gün ve pazartesi itibarıyla başlayacağı, hesaplamaların yapılacağı ve eksper sürecinin yürütüleceği bilgisi verildi. Aracımı yetkili serviste, orijinal parçalarla yaptırmak istiyordum ancak onarım süresinin 1,5–2 ay sürebileceği söylendi. Ayrıca önce benim ödemeyi yapmam gerektiği, sonrasında sigortadan tahsil edileceği ve karşı tarafın sigortasıyla anlaşma olmadığı ifade edildi. Ben de bu şartlar nedeniyle karar verebilmek için bir gün süre istedim çünkü aracımı satma aşamasındaydım, 2 aylık süre benim için çok uzun ve mevcut durumuma uygun değildi.

Daha sonra bir tanıdığım aracılığıyla başka bir ustanın aynı onarımı yaklaşık 15 gün içinde yapabileceğini öğrendim ve bu nedenle aracımı yetkili serviste yaptırmaktan vazgeçtim. Buraya kadar herhangi bir problem yaşamadan, anlayışla ilerledik. Ancak sonrasında benden sorumlu oldukları kişilere ait olduğu söylenen otopark ücreti ve eksper ücreti adı altında toplam 5.000 TL talep edildi. Süre uzun olduğu için ve daha kısa sürede yapılabileceği için vazgeçmeme rağmen bu rakamda herhangi bir esneklik veya indirim yapılmadı.

Şu anda aracım serviste adeta alıkonuluyor, “bu bedeli ödemeden arabayı alamazsın” denilerek teslim edilmiyor ve güvenliğinden de endişe ediyorum. Henüz sigortayı ya da Toyota müşteri hizmetlerini arayıp resmi bir şikayet açmadım. Toyota merkez yetkililerinin bu duruma acilen müdahale ederek aracımın üzerindeki bu fiili engelin kaldırılmasını ve benden istenen 5.000 TL otopark / eksper ücretinin gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.